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奥迪Q5质保期内出故障 4S店称想要保修?拿七样证明来!

帮忙大管家2018-04-15 12:51:38

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本期小哥

       振     飞       

上饶市婺源县的金先生给我们反映说,自己2015年4月份花了46万多元,买了一辆奥迪Q5,结果在开了两年多之后,他的爱车就开始“尥蹶子”了,一直闹到现在都没有消停,金先生是不胜其烦。这究竟是什么情况呢?



46万的奥迪Q5使用两年出毛病  



金先生:车子就是跑不起速度,然后可能它有安全隐患,这个我们也不懂。我们是开车的又不是修车的。


46万多买的奥迪出了毛病,金先生就赶紧开到位于上饶县的一家君悦佳奥4s店,检查看看到底是哪儿出了什么问题?经过该4S店的检查,技术人员告诉金先生说,车子的涡轮增压信号不行,涡轮增压坏了。


根据国家三包法的规定,这车子在质保期内,是享有一定的免费维修、免费更换的权利,但金先生发现并没有那么简单,4S店要求他出具证明,这就奇怪了,修车需要什么证明呢。


金先生:其实这是个霸王条款,我觉得是不合理的,对我们消费者来讲是吧。4S店规定就是这样子的。(帮忙小哥振飞:只是因为你在外面保养,没在这保养?)对,他就不给你修。(振飞您当时没有在这边维修的原因是什么呢?)就是路途比较远,比较不方便,来回差不多四百公里。


4S店拒绝保修  只因保养未在店内做   



就因为两次常规保养没有在4s店做,金先生的爱车就失去了他在质保期内本该享有的权利,这对金先生来说是没有办法接受的。那么,上饶君悦佳奥4s店是不是正如金先生所言,以这种理由来拒绝给金先生这辆Q5做免费的维修呢?帮忙小哥振飞陪同金先生一起去到4s店了解了情况。



振飞这个对行车安全会有什么影响呢?4S店黄经理影响或大或小都会有,但个人建议还是把它换掉。价格是在一到两万左右。



一两万确实不是个小数目,落在哪一方头上都不舒服,但问题终归要解决,金先生在外面修理厂做的这两次常规保养,就真的是造成这个问题的关键所在吗?双方就这个问题产生了异议。



4S店黄经理:在你到我店里正常保养的时候,涡轮增压是好的,3759,你到外面保养,两次保养之后,再回来说涡轮增压坏掉了。这能证明什么?37之前在我店里保养为什么没有出现这个问题。我想问一下。

金先生:就是因为你这个涡轮增压质量不行,跑到8万、9万公里就坏了


既然造成故障的原因有多种,那么4s店为什么还坚持问题就出在外面的常规保养上呢?


金先生流进去会影响开关吗?你这话讲的。而且我上次跟你说的时候,你是怎么说的,你说知道跟这个机油没有太大的关系。但是你们4S店就是这么规定的。

4S店黄经理作为我们专业的不会说这样的话



4S店称想要保修  车主必须提供七样证明 



黄经理坚持要金先生提供油品的进货渠道等七样证明。但金先生做保养的都是规模比较小的修理厂,显然提供不出这些证明,这让金先生感到无奈。本该在质保期内享受免费维修的爱车,就这样一次次被4s店拒之门外。双方一直协商未果,帮忙小哥振飞希望双方都能够本着解决问题的态度,各自退让一步,金先生也出部分钱,让4s店把车内损坏的零部件进行更换。但还是被断然拒绝。


振飞现在这个完全没有协商的机会?

黄经理完全没有。

金先生这些条件肯定是办不到的,因为他们厂没有这种资质的,我知道的。4S店就是一种刁难行为,一种扯皮行为。

 

小哥振飞有话说

 


那么家用汽车在质保期内,能不能在厂家指定的4s店以外的修理厂进行维修呢?出现故障问题之后,是不是真的需要提供那七项资质证明才能享受质保权利呢?这在2013101日实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,也就是我们通常所说的《汽车三包法》中并没有具体的体现。但在其第七章第三十二条规定,像金先生这样存在三包责任争议的,可以通过各级消费者权益保护组织等第三方中介机构寻求调解解决,还可以依法向质量技术监督部门申诉进行处理,最后也可以向人民法院进行起诉。

来源:江西五套 《五哥帮忙团》

主编:华华   编辑:小凡




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