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《汽车销售管理办法》实施后 4S店所面临的风险及应对措施

融致升汽车产业2018-03-12 08:06:42

政策解读


2017年4月5日,商务部公布了《汽车销售管理办法》,新办法自2017年7月1日开始实施,自2005年4月1日开始实施的《汽车品牌销售管理实施办法》同时废止。


《汽车销售管理办法》共三十七条:



新《办法》的核心是推动汽车流通领域的变革,强化市场规范运行。


业务影响检讨


《汽车销售管理办法》:

第三十二条 违反本办法第十条、第十二条、第十四条、第十七条第一款、第二十一条、第二十三条第二款、第二十四条、第二十五条、第二十六条有关规定的,由县级以上地方商务主管部门责令改正,并可给予警告或3万元以下罚款。


第三十三条 违反本办法第十一条、第十五条、第十八条、第二十条第二款、第二十七条、第二十八条有关规定的,由县级以上地方商务主管部门责令改正,并可给予警告或1万元以下罚款。


现状检讨与预判:

旧办法没有明确处罚项和措施,新办法下当地商务部门可到店检查,根据新规进行罚款。


对应调整:

逐条自查,对应完善。


明示价格和服务标准


《汽车销售管理办法》:

第十条:经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准,不得在标价之外加价销售或收取额外费用。


现状检讨与预判:

销售报价基本以销售顾问文件夹中报价单为主,未在展厅中全部明示产品和服务费用,当地工商检查可依照新规处罚3万元


对应调整:

1、按照办法要求在展厅公示产品指导价和相关服务价格

2、本部提供销售价格公示模板


捆绑销售


《汽车销售管理办法》:   

第十四条:供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地,不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商,但家用汽车产品“三包”服务、召回等由供应商承担费用时使用的配件和服务除外。


经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。


现状检讨与预判:

特约店精品车、打包车销售、水平业务捆绑销售等涉嫌与新办法冲突。


对应调整:

打包车、精品车等作为销售产品多项选择之一提供给消费者,另在水平业务销售过程中注意规避捆绑或强行推销。


合格证问题


《汽车销售管理办法》:


第十六条 供应商、经销商应当在交付汽车的同时交付以下随车凭证和文件,并保证车辆配置表述与实物配置相一致:

(一)国产汽车的机动车整车出厂合格证;

(二)使用国产底盘改装汽车的机动车底盘出厂合格证;
(三)进口汽车的货物进口证明和进口机动车检验证明等材料;
(四)车辆一致性证书,或者进口汽车产品特殊认证模式检验报告;
(五)产品中文使用说明书;
(六)产品保修、维修保养手册;
(七)家用汽车产品“三包”凭证。


现状检讨与预判:   

1、合格证和车辆一致性证书随车到店,4~7项随物流板车到店;

2、部分特约店因资金问题,无法将合格证同车交给客户,需督促特约店改善。


对应调整:

交付时按照要求交付相关文件,或向客户做好解释说明。


客户投诉制度


《汽车销售管理办法》:

第十八条:供应商、经销商应当建立健全消费者投诉制度,明确受理消费者投诉的具体部门和人员,并向消费者明示投诉渠道。投诉的受理、转交以及处理情况应当自收到投诉之日起7个工作日内通知投诉的消费者。


现状检讨与预判:

目前特约店均有健全的消费者投诉制度,有明确受理消费者投诉的具体部门和人员,投诉渠道在保修手册及公司官网等都有明示。对于消费者的投诉,受理、转交及处理情况厂家会于3个工作日内给予回复。并已在明检项目中具体要求店对应,并通过明检定期检查。


对应调整:

检查店投诉渠道公示等对应情况


客户档案保存


《汽车销售管理办法》:

第二十八条:经销商应当建立销售汽车、用户等信息档案,准确、及时地反映本区域销售动态、用户要求和其他相关信息。汽车销售、用户等信息档案保存期不得少于10年。


现状检讨与预判:

未明确要求保存期


对应调整:

通常厂家系统实现10年保存,并在授权合同中设定要求


销售区域限制


《汽车销售管理办法》:

第二十四条:供应商可以要求经销商为本企业品牌汽车设立单独展区,满足经营需要和维护品牌形象的基本功能,但不得对经销商实施下列行为:(九)限制本企业汽车产品经销商之间相互转售。


现状检讨与预判:

日常管理中,要求厂家对区域内或跨区域换车不得进行限制


对应调整:

需要厂家调整


明示配件价格和服务费用


《汽车销售管理办法》:

第十条:经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准,不得在标价之外加价销售或收取额外费用。


现状检讨与预判:

售后报价在结算单处,有费用明细说明,但特约店没有统一明示零部件价格和工时。当地工商检查可依照新规处罚3万元。


对应调整:

1.按照办法要求在展厅明示相关服务收费标准;

2.建议根据厂家客服部下发的通知和指引,明示零部件及服务项目价格明细。


“三包信息”明示


《汽车销售管理办法》:

第十一条 经销商应当在经营场所明示所出售的汽车产品质量保证、保修服务及消费者需知悉的其他售后服务政策,出售家用汽车产品的经销商还应当在经营场所明示家用汽车产品的“三包”信息。


现状检讨与预判:

按照三包规定要求,制作了《三包凭证》模板,要求店里自行打印,加盖特约店公章(谁销售谁负责),并在销售交车时展示说明,但缺少在经营场所公示。


对应调整:

1.按照办法要求在展厅明示三包信息;

2.建议根据通知和指引,明示三包信息;

3.官网官微上已在准备三包和维修、保养、保修的内容,可根据后续下发的通知进行对应。


质量及服务规范


《汽车销售管理办法》:

第十三条:售后服务商应当向消费者明示售后服务的技术、质量和服务规范。


现状检讨与预判:

经销商有对售后服务的技术、质量和服务规范进行明示,如保养确认单上包含检查的内容、标准及结果,客户体验展示及维修工艺展示,完检作业单体现质量标准和检查结果等。


对应调整:

为了更好地应对办法要求,建议根据通知和指引,明示保养项目流程和规范。


明确配件出处


《汽车销售管理办法》:

第十七条:经销商、售后服务商销售或者提供配件应当如实标明原厂配件、质量相当配件、再制造件、回用件等,明示生产商(进口产品为进口商)、生产日期、适配车型等信息,向消费者销售或者提供原厂配件以外的其他配件时,应当予以提醒和说明。


现状检讨与预判:

在零件标签上标明了原厂配件、明示了生产商、生产日期等信息,配件的适配信息在零部件手册中进行了标明。


对应调整:

建议根据通知和指引,导出和制作自店近1年月出库数≥1的零件的价格和适配车型等信息




(文章来源:CAFU汽车财务联盟)




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