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大众朗行新车“异响”,4S店“忙了”一年多竟找不出原因【1036三剑客】

FM1036福建新闻广播2018-06-07 06:57:01



本期新闻由从不推脱敷衍车友的“1036三剑客”荣誉出品!



这是FM103.6福建新闻广播车友邢先生录制的一段驾车过程中车厢内的声音。如果驾车过程中,车厢内一直像这样“哒哒哒……”作响,司机会是怎样一种感受? 



这一年多来,邢先生时不时就得在这样的声音环境下驾车。邢先生说,去年7月初,他在福州铜盘路383号的大有铜众4S店购买了2013年款1.4T自动舒适版的上海大众朗行轿车后,车身B柱、副驾底座、后备箱等多处地方都出现了异响。一年多过去了,不仅异响没消除,就连异响的原因都没找出。如今再联系4S店和厂家,不是推脱就是敷衍。


 


车主:4S店解决不了干脆不再派人处理,厂家则一再敷衍


 

邢先生说,刚取回车子就有异响了,尤其行驶在不平坦的路面时,异响特别明显。最初异响是在车身两侧的B柱内侧靠安全带的位置,后来,副驾底座、后备箱也跟着有异响。经4S店更换零件后,副驾驶座异响消除了,而目前,后备箱异响也暂时没了,但B柱的异响一直没有解决


之后,反反复复找4S店,不仅没解决,连异响的原因也没找出。邢先生纳闷,4S店搞不定,为什么不找厂家派人解决呢?今年7月,邢先生只好将情况向上海大众厂家投诉。未曾想,在那以后,4S店干脆以技术人员没空之类的各种理由推脱,不再派人处理了。邢先生:


我刚买的车,怎么跟开了十多年的车一样,哒哒哒的响。现在我变得特别被动,都是主动给4S店打电话,但对方一直不派人处理。厂家那边反正都是“正在催促4S店”之类的话来敷衍,而4S店根本没行动。




厂家:确实有投诉过,会再派人核实回复



24日上午,1036三剑客将邢先生的遭遇反映给上海大众客服,工作人员表示,邢先生之前确实已经投诉过了。当三剑客追问车友疑虑“为何一年多了4S店解决不了,厂家不派人解决?”,对方则未做正面回应,但表示,会再派人核查后给三剑客作出回复,也一并答复邢先生,同时提醒三剑客留意接听手机。

不过,截止发稿时,三剑客仍未收到上海大众方面的回复。 


4S店:马上对接车主,搞不定会找厂家


 

24日上午,福州大有铜众4S店负责大众朗行售后工作的陈总监解释说,之前一直配合邢先生测试车辆异响,但异响时有时无,给检测带来困难,一时之间无法查出原因,只能等邢先生发现异响了再通知他们做测试。

邢先生对此并不认同,邢先生说,如果4S店有心解决问题,就不是等异响出现后再检测,最后找不出原因又不了了之,干脆直接推脱了。邢先生:


只要4S店能提供代步车辆,我愿意将新车留在4S店,给技术人员足够的时间去查找原因、解决问题。



24日上午11点,邢先生回复三剑客,4S店已经主动与他取得联系。4S店售后的陈总监同时回复称,邢先生的提议很合理,会一并上报,如果再查找不出车身异响的原因,将联系厂家派人处理。

1036三剑客也会继续关注事件进展!



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