广州二手车销售价格联盟

维权直通车:中升奥迪4s店修车引纠纷 价值四万多的零件竟没有更换?(二)

直播安阳2018-05-30 08:33:44


127号,《直播安阳》栏目播出了题为《中升奥迪4s店修车引纠纷 价值四万多的零件竟没有更换?》的新闻,说的是王先生去年因为车子被淹在安阳中升奥迪4s店修车,时隔一年多,今年车子再次出毛病。这次维修的跟去年是同一个零件,王先生感到很奇怪。鉴定后才得知车上这个价值四万多的零件竟然没有更换过。今天我们接着关注此事。


上期的节目中,王先生告诉记者,他的奥迪车在去年的7.19暴雨灾害中涉水,打保险公司电话报案后被拖进安阳中升奥迪4s店维修,当时4s店给保险公司出具的预估单是五万多元,最后和保险公司商议总费用是5万元,而预估单里需更换的最贵的零件就是俗称的电脑块儿,价值四万四千多元。车修好后,保险公司将五万元修车费直接打到了4s店的账上。可是今年104日,王先生的车再次出了毛病,而毛病就出在电脑块儿上,王先生将车开到郑州进行检测,检测结果是汽车从来没有更换过电脑系统。得到这个结果,王先生就到安阳中升奥迪4s店调出他去年修车的单据,单据上显示的修车费用只有九千多元。王先生一怒之下,到市工商局经济检查支队进行投诉。记者在经检支队了解的情况是,4s店说他们虽然没有给王先生更换电脑块儿,但是维修更换别的零件也用去了五万多元。记者在4s店提供的单据上看到,该单据填写的进厂维修的时间是20171010日,结算日期是20171020日,很显然这张维修单据远远没有他们给王先生提供的九千一百多的维修单据让人信服。

接到王先生的投诉,市消费者协会联系了安阳中升奥迪4s店和其所投保的保险公司工作人员,他们先后提供了书面说明。记者在安阳中升奥迪4s店提供的书面说明上看到这样的叙述:当初和王先生修车前,他们和保险公司以及王先生达成了三方协议,约定车辆维修完毕后他们公司承担一年的质保。去年修好车后,922日他们为王先生免费更换了座椅靠背。但下面又有这样的叙述:从去年的91日到今年的109日,王先生再无到他们店内进行过维修保养记录,而且王先生的车已经超过了约定一年的质保。在书面说明的最后一段叙述到,王先生的车的实际修复金额大概为五万三千元,系统内各种维修清单有很多份,因为王先生要清单时情况紧急,所以给王先生打的九千多元的清单只是其中的一部分。他们提供给工商经济检查支队的清单是后来整理的。记者仔细看了保险公司提供的三方保修协议,上面并没有一年质保期字样。而且既然是当时在紧急的情况下没有将给王先生的维修清单打完整,现在不紧张了,为什么不将清单打印完整,而是打印一个整理过的不是当时日期的清单呢?

昨天上午,在市消费者协会的组织下,安阳中升奥迪4s店和保险公司的工作人员以及王先生来到市消协,进行当面的沟通和协商。对于4s店提供的书面说明,安阳中升奥迪4s店的两名工作人员说,这件事情是由他们4s店服务部的张自东经理和客户顾问马波两个人负责的,他们两个人并不知情。

安阳中升奥迪4s 工作人员:“去南京开会了。”

记者:“写这个材料的人没有来,主管领导也没有来?”

安阳中升奥迪4s 工作人员:“对,因为他们一块儿出差了,一共四个人出差,这个可以查高铁票没有问题,现在都是实名制。”

两名工作人员表示,他们可以把消费者的要求和消协的意见记录下来,等负责此事的经理回来后转达给他们。市消费者协会也给保险公司的工作人员提出了他们的意见。

市消费者协会工作人员 宋敬军:“咱保险公司既然拨付这五万块钱,你有责任和义务配合消费者把这个车辆维修完善。”

保险公司工作人员:“为什么要签那个三方协议,就是为了限制三方。”

市消费者协会工作人员 宋敬军:“我是在你这儿买的保险,我去修车了,你赔给我的钱应该是够我修车的费用,现在钱到是给了那儿了,你没有给了我,人家又不给我修,车辆修不了,等于事情没有解决了。”

该工作人员表示,三方协议上明确写着车辆的修理的质量问题,由4s店和车主协商并承担相应责任,保险公司不负责车辆修理的责任问题。可是王先生当场表示,三方协议上的签字不是他的,希望做笔迹鉴定。对此,市消协工作人员宋敬军还是耐心的给三方做了劝解工作,希望4s店和保险公司回去后能尽快拿个方案,积极尽快解决此事。

市消费者协会工作人员 宋敬军:“一般按照咱相关规定都是7个工作日内,给个结果,保险公司你们有义务去商量这个事儿,你们抓紧拿个合理的意见,行咱就按照调解成功去解决,不行咱就弄个终止调解,该给哪儿移交给哪儿移交。”

   【后口播】对于消费者来说,修过的车又出现了同样的毛病,最贵的一个零件却没有更换,这事儿搁在谁身上都难以接受。保险公司是正常理赔了,钱也给了4s店,但是顾客却并没有达到满意。所以说监管到位,让顾客满意才是关键。当然,收到钱却没有更换零件的4s店更应该拿出一个积极的解决问题的态度。对于此事,我们也将继续关注。

《直播安阳》丽婷报道



Copyright © 广州二手车销售价格联盟@2017