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看魔都丨没想到你是这样的奥迪4S店!修车时偷换山寨配件或干脆没换

看看新闻Knews2018-03-26 00:09:42

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本文


对于自家汽车的维修和保养,消费者首先能想到的还是4S店。这不,上海的一位车主将自己的奥迪车交给一家4S店维修,付了一笔不小的费用,没想到结果让他大吃一惊……


到4S店修车

花了16万

不仅有些零件根本没换

还有配件用了假货



花16万维修奥迪车 却意外发现了蹊跷


事情是这样的,魏先生在2010年购买了这辆奥迪Q7,开了有11万公里。今年9月初,车辆出了交通事故,就把它送到北翟路上的一汽沪奥奥迪4S店维修。



(维修清单)


维修人员开具了维修清单,需要更换从前大灯、雾灯,到空调管道、引擎盖锁甚至螺丝等零零总总共计105个项目,费用近16万元。



(清单上大灯项目)


9月29日维修完毕,魏先生把车开回家,可路上就发现了蹊跷。他发现前大灯灯光很散,路面都照不清楚,于是到家后用手电筒照了一下,碰巧当天下雨,只见车头四个大灯进水起雾,两个转向灯也进水了。魏先生再仔细观瞧,其中一个雾灯居然连换都没换。



(维修清单价格)


他算了算,最起码有5万元左右的配件都有类似的问题。正规的奥迪4S店居然会出现如此大的问题,这让他无论如何也想不到。


零件没换或用山寨货 钱还照收


魏先生仔细检查了一遍,发现的问题之多令人咂舌。



没更换的零件:

引擎盖拉锁总成、铰链

引擎盖锁头(锁钩倒是换了),根据是从划痕和油迹就可以看出是旧的

空调管道,上面都是积灰,显然也没更换

缓冲圈、隔音垫、螺丝这些小配件(维修清单中都已经列明更换收费)


配件为假货:

前大灯,这原厂1万多元一个的大灯,市场上的仿制品仅800元,其差价之大令人咋舌



(铰链)



(锁头)



(锁头)



魏先生
旧的空调管道和所谓换新的管道,油腻灰尘一模一样的,新的橡胶件装进去肯定乌黑发亮的,我这个跟旧的没区别的;

包括这铰链,厂家发货是没喷漆的,应该是4S店喷好漆新安装的,但铰链里面原始灰尘还在;

新的锁换好肯定加润滑油的,新润滑油很干净的,老的锁头使用过程中润滑油沾了灰尘,润滑油是乌黑的,我车现在锁头上润滑油乌黑的,上面有原始灰尘和常年磨损的痕迹;

这车子上有好多螺丝,单子上全更换的,螺丝、垫片、卡簧、自攻螺丝,应该全部被更换,但我现在看维修部分几乎没找到新的螺丝。



(空调管)



(螺丝螺帽)


关于车辆的前大灯,一汽沪奥4S店说换了六个灯,实际只换了五个灯,而换的灯还不是原厂的,是外面的山寨货,因为原厂新灯不可能碰巧同时有好几个进水的。


后续协商无结果 奥迪中国总部没回音


在和4S店就此事进行沟通的过程中,魏先生一开始提出只要全部换成原厂件就行了,对方也愿意协商。可之后,一汽沪奥4S店就没有下文了。开始拖拖拉拉不说,什么事情都不处理,把魏先生晾在一边。



为此,魏先生也向奥迪中国总部求助,拨打了其投诉电话,但这三四个电话,对方每次都说很快会联系,但奥迪中国总部却始终没有给他回音,感觉整个奥迪对此类事件并不重视。



魏先生说,幸亏因为自己以前修过摩托车,所以还能发现这些问题。要是不太懂行的消费者,岂不是就被蒙混过关了?


4S店称是个人行为 修理工已被停职


Knews记者来到北翟路上的这家一汽沪奥奥迪4S店了解情况,售后服务经理贺勇表示,此事是由他们修理工干的,由于新车的大灯价格比较贵,他不小心把大灯掉落在地上打碎了,觉得赔偿费用比较高,就想通过个人行为来解决这件事情,后来没想到被客户发现了。



(奥迪大灯)



(奥迪雾灯)


目前已知有一个大灯、一个锁块,还有一些钣金件,都被4S店修理工带回家了,后来店方也在公安局备案,打了110,现在该修理工还在公司,但处在停职的状态。

另外,这位负责人也承认,他们在管理上存在漏洞,愿意为客户把没有更换的配件全部更换掉,公司再适当给客户一个补偿。至于管理上的问题,他们现在内部开始采用维修工以旧件换新件的模式申领配件,还必须有每个部门主管签字。



(4S店工作人员)


如今,4S店的解释一时也无法考证,但愿只是个案,因为说到底,目前的汽车4S店依旧还是消费者心目中信赖且依赖的车辆维修场所,如果连这点信赖都不得不打折扣,那哪里还能令人放心修车呢?这家涉事4S店和奥迪品牌方,更需要抓好管理,弥补漏洞,才能维护好“奥迪”这块金字招牌。



(编辑:严悦)

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本文系看看新闻网Knews独家稿件

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