广州二手车销售价格联盟

4S店车辆维修派工流程

汽车4S店管理论坛2018-02-12 06:18:43

作业维修流程
业务流程:工单传递 派工 维修作业 过程检查 完工检查

1.工单传递
SA开立工单后将钥匙和工单交给移车专员,移车员确认工单和车辆后要在2分钟内把车辆开进车间,移车员把工单和钥匙交给车间调度。 《注意事项》

① 移车员一定要注意服务场入口顺序,避免产生拥堵。

② 移车员必须按入场顺序提车。

③ 移车员休息时由车间主管代理此职务。

④ 移车员工作由车间主管和前台主管负责监控。 2.派工(车间调度)
车间调度确认工单内容,指定合适完成该作业的技师,并将工单在5分钟内(人员工位满足情况下)交给该技师。车间调度在维修进度看板上标注该技师维修工位,填写作业内容,开工时间,预计完工时间。 《注意事项》
① 要区分返修、保修、预约和等待维修的客户,并根据此顺序进行派工。

② 保证一人一张工单的派工原责
③ 发现追加作业项目的时候,需要技术员联系服务顾问,服务顾问通知客户。

④ 技术员如果在规定的时间内不能完工,提前20分钟通知车间调度,车间调度通知服务顾问。
⑤ 当维修中断或待料时工单要放在管理看板相应的位置,同时要在2分钟通知服务顾问。
⑥ 对技师进行技术支援。当作业要求超出技师的能力范围时,须令选合适的技师或车间调度进行作业指导。必要时由TL进行指导作业。

⑦ 车间调度休息时由车间主任代理此职务。

⑧ 车间调度的工作由车间主任负责监控。

3.维修作业
技术员接到工单后确认车辆和工作内容,填写作业的开始时间,通知库房零件出库。 《注意事项》

① 作业中要注意安全。

② 必须要使用安全护具。(三件套、叶子板护布、前中网护布)

③ 维修工作必须遵循维修手册,按正确的作业顺序,正确的使用工具和SST。

④ 作业过程中,如果发现作业无法在预定时间内完工,须提前20分钟通知车间调度,请求指示。

⑤ 如果在作业中发现有问题或追加项目,在5分钟内通知车间调度,车间调度5分钟内对车辆进行是否维修的确认。如果需要维修技术员在2分钟内通知前台服务顾问。服务顾问与客户进行确认。

⑥ 如果在作业过程中拆卸了蓄电池,则需要对收音机、时钟、座椅位置、方向盘等进行记录,维修完毕要把车辆基本功能和位置恢复。

⑦ 机油液体和油脂类掉落在车上时,技师本人须当场清洁干净。工作中要以3不落地为原则。随时做好4S工作。

⑧ 技术员工作由车间调度和车间主任进行监控。
4.过程检查
在进行拆卸维修过程中,需要请技术主管或质检员作过程检查,以保证正确的完成工作。 《注意事项》

① 技术员在作业过程中发现异常问题不能自己解决时,须在5分钟内告知车间调度或技术主管,车间调度或技术主管应在5分钟内给与技术支援。

② 技术员在组装作业时如果组装后无法进行检查,则在组装前由质检员检查。

③ 质检员的工作由车间调度和车间主管进行监控。

④ 质检员休息时由车间调度代理此职务。

5.完工检查
技术员作业完毕,在施工单上填写完工时间,对车辆进行自检,将施工单交给质检员进行完工检查。 《注意事项》
① 完工检查由具备资格的质检员进行,确认客户的要求作业是否全部完成,作业质量是否良好,必要时可以试车。
② 技术员工单的正确填写,保养提示及待修建议的填写。
③ 技术员应将旧件放入塑料袋中,放在副驾驶员脚下。以便服务顾问展示。

④ 质检员的工作由车间调度和车间主管进行监控。

⑤ 质检员休息时由车间调度代理此职务。

====================================

汽车4S店管理论坛-最励志的论坛(www.qc4sdgl.com),是专门为4S店从业人员开辟的一个论坛,这里能唤醒你的梦想,这里有助力你马上梦想成真的捷径!您可以点击阅读原文直接进入论坛。

如果您有什么意见或者建议,请直接回复此微信即可。

往期精彩文章都收录在了论坛里,您可以登陆阅读。

进入论坛请点击左下角阅读原文。

加关注请点图片上方论坛名字。

===================================


Copyright © 广州二手车销售价格联盟@2017