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销售顾问业绩差的10大原因,千万要注意!!

易湃汽车营销2018-04-15 14:37:43

我们都知道,想要业绩,导购的作用至关重要,那么,下面因为导购引起的顾客流失的10大原因,看看你店里有吗?


1、穿着打扮过分随意
导购员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因,因为门店的装修与销售与导购人员的穿着,是客户的第一个印象,尤其是人员的穿着与打扮。穿着差、没品位的销售与导购人员,看起来让顾客觉得不够专业,不会有好的服务与专业。试想下,作为导购穿的都很丑,还怎么去说服顾客呢?


2、话术老练太狡猾
很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员,他们往往说话术就像背书一样,直是职业的播报员。


这样,很容易让顾客对产品产生怀疑,客户是会有感受的,只是不说出来而已,面对客户只要有问必答,附带注意事项就可以啦,千万别有太过于油条与忽悠地表现。


3、嫌贫爱富势利眼
有的导购员看见客户进门,就先掂量一下顾客,再决定是否进行导购与推销。要知道,你的一个不好的眼神都会让顾客敏感的捕捉到,记住“进门就是客”的道理,认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。


4、乱用“总监打折法”

很多门店推销的时候,喜欢用“总监打折法”吸引客户。表面用很低的折扣吸引顾客,不过现在很多顾客都知道了这个把戏,所以效果比较差。其实,销售最好还是老老实实解答客户的问题与解答、产品试验与感受示范。让顾客真正认同你的产品!


5、一问三不知

导购员的产品专业水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,比如问衣服的布料构成,一些最常用到的洗涤保养方法都不清楚,往往容易给客户一种不信任的感觉。


6、不是太过就是冷漠

有的店员认为自己店里产品较贵,对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理,甚至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客,造成了很不良的影响。


当然还有一种刚好相反,拉着顾客离别多年的老乡一样,热情似火,逼得人家得买衣服,吓得客户“快跑为妙”。


7、没人打招呼
有些门店在培训的时候,告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼,让客户自己选购慢慢逛,不要打扰客户,其实那是不对的。


热情打招呼与适当地导购指引,是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌,也是一种对客户的尊重表现,让客户宾至如归的感受,才是客户需求的也是我们想要达到的目的。


8、处理能力与技巧差

客户抱怨处理的不佳或者不及时,等于在赶走顾客。解决客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要,抓住一个抱怨的客户,赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户,会增加十个帮您做负面信息的宣传员。


9、打包票销售话术太过火
打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法,专业、负责的说法与态度,客户是看得到、听得到、感受得到的,千万别把客户当傻瓜或者冤大头。


别以为客户都不懂行,现在的客户有的是钱和时间,人家可是货比三家过来的,还是把专业的产品知识与服务做好,忽悠与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了,正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。


10、不懂客户消费心理

了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需,而不是“老王卖瓜,自卖自夸”的销售话术与导购技巧。


了解客户的需求,再找出自身的产品优势,以优质的导购技巧满足客户的需求,才是百分百的准确销售法。


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[来源:汽车4S店管理论坛]



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